“师傅，麻烦你把两位老人安全送到家，车费会自动在我手机上扣费……”

 在单位门口，我将来上访的两位老人送上了出租车，对司机交代道。 

“小妹，前面是我情绪激动了，希望你理解，谢谢你给我们打车，不然我们老两口得顶着太阳走回去了……”

车子临动前，老人家拉住我的手，依依不舍的说道。

一个小时前.....

“我要见领导，这个事情只有纪委书记才能解决……”

我正在忙碌工作，一阵嘈杂的说话声音伴随着老人的拐杖声一同走进了信访室。

抬起头，看到两位满头白发、步履蹒跚的老人家站在门口，因为情绪过于激动引起了一阵阵咳嗽。我急忙起身引导两位老人入座，倒了两杯热茶，老人家的情绪才慢慢缓和下来了。

“老人家，你们从哪里过来？要反映什么情况？你别着急，咱们慢慢说……”

“我要见你们书记，我的问题只有书记才能解决，你解决不了。”大爹一脸怒气的向我说道。

见大爹坚持不向我们说出具体问题，我将目光转向了从进来就一言不发的大妈身上。

“大妈，信访室是纪检监察机关设立的专门接访群众的一道窗口，我们会对你们的问题进行详细记录，能当场答复的一定解释清楚；需要进一步研判的，会及时向领导请示汇报，严格按照工作流程办理，请您相信我们……”

“小妹，我们今年八十多岁了，老头子是勐醒小学的退休教师，我是勐醒农场退休工人，现住在勐腊镇曼列村。我们都退休二十几年了，退休时为了来城里和孩子一起生活，和曼列村的村民承租了几分地用于建房，现在县里开展公职人员私下交易土地建房专项整治行动，我们的房屋列入了拆除范围，所以今天来你们这里具体了解一下情况……”

大妈向我道出了事情原委……

在听完大妈的讲述后，我心里已有了底，他们所反映的问题不属于纪检监察机关受理的检举控告类，而是属于自然资源局政策解答的受理范围。我细致地向他们分析了问题，详细解释了不受理的原因，当场将情况反馈给县自然资源局首席接访员，要求他们上门做好老人的政策解答工作。

同时，在接访中，我也了解到老人膝下两名子女均为公职人员，违反工作人员私下交易土地建房，子女按照工作要求准备拆除房屋，但是老人家没有完全了解清楚该项工作，存在误解，故趁子女上班时，两位老人才来到纪委上访。

“感谢你们把两位老人安全送回家，经过你们认真、细致的解释，也打开了老人的心结，现在对拆除房屋的行为老人很支持”。两天后，接到了老人子女打来的感谢电话，我的心里也升起了一阵暖意。

对我们接访人来说，每天都会受理许多信访举报问题，但每个上访群众反映的问题，都寄托了一份希望，凝结了对党、对纪检监察工作的信赖和期待。我们只有真诚对待群众，接待时热心、倾听时耐心、办理时诚心，忠诚履职担当，帮助群众解决实际问题，才能赢得信任、理解和支持，让群众有更多实实在在的获得感，才能不断厚植党的执政根基。（吕芳‖责任编辑 鲍海燕）