近期，勐腊县第二人民医院“亮实招”，认真落实州委书记朱家伟在景洪市健康证“办证难”以案促改警示教育大会上的重要讲话精神，以及《中共勐腊县县委办公室 试验区党政综合办公室印发<关于景洪市健康证“办证难”以案促改工作方案>的通知》要求，全面深化作风革命、效能革命，切实解决群众急难愁盼问题，打造人民满意的“清廉医院”。

真心办实事，变“困局”为“破局”。优化健康证办理流程。该院在办证公开栏显眼处，公示健康证、驾驶证办证流程图及价格；设立体检标识，引导并服务群众；到院办理“健康证”群众不用挂号，可直接到体检科领取体检表，填写个人信息后直接到相关体检科室进行体检，避免重复排队，缩短办证时间。在办理健康证高峰期安排医务人员维持秩序，协助办理并做健康指导，提高办证效率，缩短办证时间。同时，该院承诺，来院做健康体检者，三天后可领取健康证，路途远的群众，可自愿选择顺丰邮寄方式取证。今年以来共办理预防性体检健康证1132人，均为免费体检。

用心优服务，开启“一站式”服务中心。该院今年6月设立了“一站式”服务中心，由专业的医务人员提供导医、综合咨询、健康宣教、护送急危重患者、为办理入院患者引路、帮助老弱病残就诊。医院整合资源，开展“一站式”集中办理服务，减轻患者及家属不必要的跑腿。通过帮助患者进行病历复印、打印，提供医保咨询，设置便民服务箱等便民举措，全面完善门诊“一站式”服务中心的咨询、分诊、便民举措、无障碍陪同就医、老年人就诊指导等服务功能，将“患者少跑路”思路融入患者就诊的方方面面，全面满足病人来院业务办理一站完成。

细心地开展便民服务。如轮椅、平车出借，为有需要的患者测量体温、血压，提供一次性纸杯、雨伞、拐杖、针线包、花镜、纸巾等物品，帮助寄存小件物品、小推车等。

诚心去行动，心系出院患者，入户走访暖人心。真心为患者提供“入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访”的人性化服务。该院始终诚心开展各种形式出院患者的家庭随访。每到一户，医护人员都认真倾听他们的诉求，耐心细致地询问他们的健康状况，并通过听诊、心电图检测、测量血压、血糖等仔细检查他们的身体，指导合理用药、褥疮的护理、PICC维护，科普一些与日常生活密切相关的健康知识。           

    为老人做PICC维护

群众利益无小事，群众满意是最好的答卷。该医院以开展景洪市健康证“办证难”以案促改工作为契机，“亮实招”，破顽疾、转作风、提效能，“真心、用心、诚心”为患者服务，坚决破除形式主义和官僚主义，真正把工作成效体现在民生改善上、体现在困难问题解决上，在为民造福中让群众看到医院作风的新改进和面貌的新变化。（彭红军‖责任编辑 马小梅）