勐腊：“五到位”提升信访举报办理质量

勐腊县纪委切实加强信访举报工作，切实解决广大群众合理诉求，坚持“五个到位”，进一步提升信访举报办理质量，取得实效。

宣传到位。采取互网站、微信、短信、来电来访告知、脱贫攻坚走访、巡察、巡访等多形式广泛宣传信访举报的法律法规、受理范围、处理程序等知识，引导群众依法依规举报，以理性合法的方式反映问题。2018年以来，共接待群众来访、来电19批次33人，巡访118人。

接访到位。带着感情和责任接听好每一个群众来电，接待好每一次群众来访，耐心倾听群众诉求，做好解释工作，细致答疑，不让生、冷、硬等不良习气拉大我们与群众的距离。对可以当场疏导、解答的，来访人表示理解、接受和满意的，当场作了结处理，当场不能进行答复解决的，进入信访处理程序。针对不合理诉求，在坚守纪律法规基础上，耐心细致做好思想引导和解释疏导工作，防止矛盾激化。

引导到位。对反映业务范围外问题的群众来电、来访，做好政策解释并给予相应建议，积极引导信访人通过其它相关渠道依法诉求，以工作的规范引导群众依法有序参与监督、反映诉求。2018年以来，共解释疏导群众来访19批次，帮助联系有关部门协调解决合理诉求6件次。

督办到位。严格按照程序及时处理信访件，做到精准分流、对口办理，对初核后确实存在违纪行为的信访件，及时转纪检监察监督审查室进一步调查核实，依规依纪作出处理，并定期与承办部门对账并进行跟踪督办，对需相关单位或相关人员整改问题的，督促及时整改落实到位。

结果反馈到位。按照谁办理谁反馈的原则，做好实名举报回复反馈工作，由承办科室负责向信访举报人及时答复办理结果，同时要求耐心做好举报人解释工作，力争化解矛盾。（阿东）