运用“1234”工作方法,提升实名信访举报办理质效

来源 :勐腊县纪委 访问次数 : 发布时间 :2021-10-21 11:18:31

“你好,我是勐腊县纪委信访室工作人员,你反映某干部的问题已收悉,现已转交相关部门办理,请耐心等待办理结果.......”

“我将所掌握的情况向你们反映,之前心里还有顾虑,现在接到你们的电话,如同吃了定心丸,谢谢你们及时反馈.......”

这是勐腊县纪委监委信访室工作人员向实名信访举报人反馈信访件受理情况的一幕。

勐腊县纪委监委严格贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》《云南省纪检监察机关实名举报办理暂行办法》,把文件规定的工作要求吃深、吃透,创建“1234”工作方法,即“一关二答三访四督”工作机制,将“优先受理、优先办理、优先反馈”三个优先贯穿实名举报信访件办理始终,引导群众依纪依法反映问题,实名举报件的优质办理切实提高了群众的满意度,极大提升了纪检监察机关的形象。

“1”是把好“入口关”。对来访反映的问题,详细在来访信息平台进行记录,告知实名举报信访人的权利和义务,询问信访人是否要进行实名举报;来信、来电、网络举报的,通过电话核实举报人真实姓名、联系方式、检举控告内容等基础信息,制作《实名检举控告受理告知情况记录单》,确保信息不错录、漏录。

“2”是做实“答复关”。每一件实名信访举报件办结后,承办部门结合实际情况第一时间以当面、电话、书面等形式向实名举报人反馈调查结论和处理结果。承办部门认真填写《实名检举控告反馈情况登记表》,对举报人的意见和建议、提出的新问题、新证据一一记录;对举报人提出的疑问耐心解释,确保实名举报“件件有着落,事事有结果” ,切实解决群众合理诉求,同时也是化解重复件的重要举措之一。

“3”是抽查回访再巩固。对实名举报件进行抽查回访,建立反馈回访机制,抽查回访范围包括联名举报、两次以上举报、答复后再举报等重点信访件;抽查内容包括了解信访举报处置情况、征求举报人对纪检监察工作的意见建议,通过抽查回访巩固信访事项办理成果。

“4”是监督问效提质效。信访室切实扛起对实名举报件办理、答复的监督责任,建立信访举报交办督办机制,对实名举报信访件,定期跟进推进,限期督办落实。根据抽查回访的结果,今年共向三个乡镇纪委下发5份《信访件办理督办函》,要求承办部门高度重视信访件的办案流程和时限,依规依纪办理案件,将“口头督”有效转变为“书面督”,提高督的效力。

“经调查,您所反映的问题属实,现我委决定对某同志进行政务立案,现将该情况向您进行反馈……你对办理结果是否满意?”

“我十分满意,感谢你们的认真负责……”

“始终将群众满意度作为衡量信访件办理质量的标尺之一,将做好实名信访举报件办理、答复作为化解基层矛盾纠纷和信访问题的重要手段,不断提高人民群众的获得感、幸福感。”县纪委监委负责人表示。相关部门要将实名信访举报从接访、办理到答复各环节做及时、做规范、做到位,切实把群众反映的问题解决在现场、化解在基层。

截至目前,勐腊县纪委监委共受理实名举报信访件21件,办结18件,答复18件,答复率100%,举报人对办理结果满意17件,满意率达99%。(吕芳|| 责任编辑 高欢)

 

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